WASABI SWITCH不正アクセスに関するご案内 English

最終更新: 2026年10月19日 21:45

ご利用店舗様へ

お詫び

WASABI SWITCHをご利用いただいている店舗様へ。

このたびは、弊社システムへの不正アクセスにより、店舗様の大切なお客様の注文情報が流出する事態を招き、店舗様の信用とお客様との関係を損なうことになりましたこと、心より深くお詫び申し上げます。

本件は弊社の責任によるものです。購入者様からのお問い合わせ対応は、店舗様に代わり弊社が承ります。店舗様にはご不便とご負担をおかけしておりますが、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

株式会社ワサビ

現在の状況
2026年10月14日および16日に確認された不正アクセスについて、侵入経路は特定・遮断済みです。現在、外部のサイバーセキュリティ専門会社とともに、流出した情報の範囲と影響を調査しています。
今後のご報告

【ご回答のお願い】個人情報保護委員会への連名報告に関するご同意・情報ご提供

本件では、購入者様の個人データの漏えいについて、個人情報保護委員会への報告が法律上必要となります。報告義務はご利用店舗様（委託元）と弊社（委託先）の双方にございますが、委託元と委託先の連名で報告することが認められております。ご利用店舗様のご負担を軽減するため、弊社が報告書を作成し、ご利用店舗様との連名で一括して提出させていただきたく存じます。下記のフォームから、ご意向と報告に必要な情報をご回答ください（所要時間の目安：約5分）。

回答期限：2026年11月11日（水）17:00

  • 提出前に報告書の文案の確認をご希望の店舗様には、提出前に文案をお送りします。
  • お問い合わせ：株式会社ワサビ WASABI SWITCH 事故対応窓口（server-manage@wasabi-inc.biz）
1. ご意向

ご回答の控え（受付番号）をお送りします。

複数ある場合はすべてご記入ください。

わかる範囲でご記入ください（弊社で照合に使用します）。

個人情報保護委員会への報告について、ご意向をお選びください（必須）

2. 貴社の情報

報告書に「報告者（連名）」として記載する情報です。

例：株式会社〇〇　※個人事業主の方は屋号とお名前

例：カブシキガイシャマルマル（全角・半角どちらでも構いません）

個人事業主の方は空欄で結構です（国税庁 法人番号公表サイトで確認できます）。

都道府県からご記入ください。

3. 本件のご担当者

個人情報保護委員会から貴社へ直接連絡が入る場合の連絡先として提出します。

個人情報保護委員会から貴社へ直接連絡が入る場合の連絡先として提出します。

受付番号・控えの送付先にもなります。

4. 貴社での対応状況

報告書の「本人への対応」「公表」「二次被害」欄の参考にさせていただきます。わかる範囲で結構です。

購入者様への個別のご連絡（通知）の状況（必須）

貴社ウェブサイト等での公表の状況（必須）

購入者様への不審メール等の被害を把握されていますか（必須）

購入者様のお名前・連絡先などの個人情報は書かないでください。

報告書の文案を、提出前にご確認されますか（必須）

5. ご同意事項

以下の内容をご確認のうえ、すべてにチェックをお願いいたします。

貴社内で本件の判断権限をお持ちの方、またはその承認を得た方のお名前をご記入ください。

2. ご連絡先

今後のご連絡のため、ご連絡先をご記入ください。貴社で報告される場合も、弊社から必要な情報をご提供いたします。

重複報告を避けるため、差し支えなければご記入ください。

ご回答いただいた情報は、個人情報保護委員会への報告および本件に関するご連絡のみに使用いたします。パスワードやカード番号などは入力しないでください。

モール・外部サービスとの連携状況

モール・サービス状況詳細店舗様にお願いする操作
フューチャーショップ停止中

2026年10月16日17:40から、在庫連携・商品情報の連携・受注の取り込みが停止しています。フューチャーショップ様と連携再開に向けて協議中です。

  • フューチャーショップの管理画面で在庫数を直接ご確認・ご調整ください（売り越し防止）
  • 受注はフューチャーショップの管理画面からご確認ください
  • APIキーの再発行は、弊社からご案内するまでお待ちください
SpeedPAK停止中

2026年10月17日（土）午前1時頃から連携が停止しています。再開は10月19日（月）頃の見込みです。

  • 停止している間は、SpeedPAKの管理画面で直接ご対応ください
Luxclusif停止中

2026年10月16日（金）午後11時43分頃から、すべての連携が停止しています。再開の見込みは未定です。

  • 停止している間は、Luxclusifの管理画面で直接ご対応ください
  • 他モールで売れた商品が販売中のまま残らないよう、在庫数の調整にご注意ください

その他の連携先

以下の連携先については、現時点で連携停止のお知らせはありません。状況が変わった場合は、上の表に追加してお知らせいたします。なお、WASABI SWITCHの全アカウントは10月16日18:00から一時的に非稼働となっています（再開手順は「ご利用店舗様へ」をご覧ください）。

ラクマ、Yahoo!ショッピング、Yahoo!オークション、メルカリShops、Amazon、au PAY マーケット、ジモティー、ムスビー、eBay、Shopee、Lazada、Chrono24、eLADY、Qoo10、Luxuness、Yahoo!台湾、WeChat、Walmart、THE LUXURY CLOSET、Vestiaire Collective、Catawiki、PopChill、95、Into Archive、Shopify、SHOPLINE、ショップサーブ、EC-CUBE、SNKRDUNK、スマセル、ブラモ、FROM JAPAN、JOOM、DOKODEMO、BUYMA、MOLTS、楽一番、m department、TikTok Shop、Coupang、Etsy

弊社が店舗様に代わって行うこと

  • 購入者様からのお問い合わせ受付と回答（本ページのフォーム・電話窓口）
  • 不審な連絡への注意喚起と、二次被害防止のご案内
  • 調査結果の公表と、影響を受けた購入者様への個別のご連絡
  • 個人情報保護委員会への報告（2026年10月18日に速報を提出。調査結果を踏まえて確報を提出予定）など、法令に基づき必要な対応

店舗様へのお願い

  • 購入者様から本件のお問い合わせがあった場合は、本ページ（購入者様へ）をご案内ください。
  • アカウントの再開時は、必ずパスワードを変更してください。見覚えのないアカウントがあればサポート担当までお知らせください。
  • 「影響を受けた店舗様」への掲載可否を、店舗様専用フォームからお知らせください。ご同意いただいた店舗様のみ掲載いたします。

アカウント再開の手順

  1. 弊社サポート担当まで、稼働を再開したいアカウントを1つお知らせください。
  2. 弊社にて、そのアカウントを稼働に戻します。
  3. 稼働に戻ったアカウントでログインし、まずパスワードを変更してください。
  4. ほかに必要なアカウントのみ、非稼働から稼働に設定を変更してください。
  5. 稼働に戻した各アカウントも、それぞれパスワードを変更してください。

サポートサイトの原文を見る →

購入者様へのご案内文（ひな形）

メール・SNS・自社サイトでのご案内にご利用ください。そのまま、または店舗様の状況に合わせて編集してお使いいただけます。

【重要】当店ご利用のお客様へ 不審なメールに関するお知らせ

いつも当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。

当店が受注管理に利用しているシステム「WASABI SWITCH」（提供：株式会社ワサビ）が第三者による不正アクセスを受け、ご注文に関する情報（お客様のお名前、お届け先の住所、電話番号、メールアドレス、注文日時、商品名、金額など）が外部に流出したとの報告を受けました。なお、WASABI SWITCHはクレジットカード情報を保持していないため、クレジットカード情報は含まれておりません。

現在、この情報を悪用し、「品切れのため返金する」などと称してLINEへの連絡やカード情報の入力を求める不審なメールが確認されています。当店から、LINEでのご連絡やカード情報・口座情報の入力をお願いすることはありません。お心当たりのないメールには返信せず、記載のリンクやLINEアカウントにはアクセスしないでください。

本件に関するお問い合わせは、株式会社ワサビが専用窓口で承っております。
https://incident-support.wasabi-inc.biz/customers

お客様には多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、心よりお詫び申し上げます。

ご利用店舗様からのご質問

購入者様から問い合わせを受けた場合はどうすればよいですか？

本件に関する購入者様からのお問い合わせは、店舗様に代わり弊社が承ります。本ページの「購入者様へ」をご案内ください。購入者様へのご案内文のひな形を「ご利用店舗様へ」のページにご用意しています。

自社が影響を受けたかどうか知りたい。

外部専門会社とともに調査を進めており、影響範囲が確定し次第、店舗様ごとに個別にご連絡いたします。

アカウントを再開するには？

弊社サポート担当まで、稼働を再開したいアカウントを1つお知らせください。弊社で稼働に戻した後、ログインしてすぐにパスワードを変更し、その他の必要なアカウントのみ稼働に戻してください。詳しくは第二報をご確認ください。
https://wasabi-inc.biz/help/news/20261016-02/

「影響を受けた店舗様一覧」への掲載について

掲載は、ご同意いただいた店舗様のみとしております。ご同意いただける場合、または掲載内容の変更・取り下げをご希望の場合は、店舗様専用のお問い合わせフォームからご連絡ください。

店舗様に生じた損害や費用はどうなりますか？

調査結果を踏まえ、担当者より個別にご説明させていただきます。店舗様専用のお問い合わせフォームから状況をお知らせください。

店舗様専用のお問い合わせ窓口へ →