お問い合わせ窓口
お電話でのご相談
準備中
コールセンターは現在準備中です。開設次第、本ページでお知らせいたします。
開設後は、平日10:00〜18:00（土日祝・休業日を除く）の受付を予定しています。電話番号と開設日は決まり次第お知らせします。開設までは、お問い合わせフォームが正式な相談窓口です。
すでに被害が発生している場合
カード会社・金融機関へすぐにご連絡のうえ、警察相談専用電話「#9110」または消費者ホットライン「188」へご相談ください。あわせて弊社にもお知らせください。
お問い合わせフォーム
本件に関するご相談・ご質問は、こちらのフォームで承ります。購入者様・ご利用店舗様のどちらからでもご利用いただけます。
パスワード、クレジットカード番号、暗証番号、口座番号は絶対に入力しないでください。お名前・ご住所・お電話番号・注文番号の入力も不要です。
金銭的な被害が疑われる場合
不正な送金やカードの利用などが疑われる場合は、このフォームの回答を待たずに、すぐにカード会社・金融機関へご連絡ください。あわせて警察（警察相談専用電話「#9110」またはお住まいの都道府県警察のサイバー犯罪相談窓口）にもご相談ください。フォームの回答の目安（原則2営業日以内）は、緊急の被害救済をお約束するものではありません。
お預かりする情報の取り扱い
- お問い合わせいただいた内容は、本件に関するご相談への対応・状況の確認と、ご案内（よくあるご質問など）の改善のためだけに利用します。営業・広告の目的には利用しません。
- 通常のお問い合わせは、対応完了から6か月を目安に削除します（障害に備えたバックアップには、削除後も最大30日間、暗号化した状態で残ります）。法令で保存が必要な場合や、金銭的な被害・紛争・調査に関わるご相談は、必要な期間、別に管理します。
- お問い合わせ内容とメールアドレスは暗号化して保存し、対応する担当者だけが確認します。
- 返信文の案を作るときに、メールアドレス・電話番号などを伏せたうえで、当社が契約する Google Workspace の生成AI（Gemini）を利用することがあります。お問い合わせ内容が AI の学習に使われることはありません。返信は必ず担当者が内容を確認してから送ります。
当社からの連絡について
当社からの個別のご連絡は、server-manage@wasabi-inc.biz（株式会社ワサビ 事故対応窓口）から送信します。当社がメールやLINEで、パスワード・カード情報・口座情報の入力や、LINEの友だち追加をお願いすることはありません。これ以外の連絡先から当社を名乗る連絡が届いた場合はご注意ください。