구매 고객님께
사과의 말씀
WASABI SWITCH는 온라인 쇼핑몰을 운영하는 매장이 주문 및 재고 관리에 이용하는 시스템으로, 당사(주식회사 와사비, WASABI INC.)가 제공하고 있습니다.
이번에 당사 시스템이 제3자의 무단 접근을 받아 고객님의 주문에 관한 정보가 외부로 유출되었습니다. 고객님께서 구매하신 매장에는 잘못이 없으며, 모든 책임은 당사에 있습니다.
고객님께 큰 걱정과 불편을 끼쳐 드린 점 진심으로 깊이 사과드립니다. 본 건에 관한 문의는 매장을 대신하여 당사가 책임지고 접수하겠습니다.
주식회사 와사비 (WASABI INC.)
먼저 고객님의 상황을 선택해 주십시오
해당 여부를 모르시는 경우에도 상담하실 수 있습니다. 고객님께서 직접 조사하거나 판단하실 필요는 없습니다.
내가 해당되는지 확인하고 싶다
구매하신 매장명·주문번호 등을 바탕으로 당사가 보고 내용과 대조합니다.
해당 여부 확인 절차 보기 →의심스러운 연락을 받았다
회신이나 링크 접속을 삼가시고, 불안한 내용은 상담해 주십시오.
주의 사항과 상담 창구 보기 →카드 정보를 입력했다·송금했다
피해 확대를 막기 위해 카드사·금융기관에 먼저 연락해 주십시오.
지금 바로 해야 할 일 보기 →고객님의 해당 여부 확인에 대하여
이 사이트의 문의 창구에서 해당 여부 확인을 신청하실 수 있습니다. 매장에 개별 보고한 내용과 당사가 대조하여 안내해 드립니다.
문의 창구로 연락해 주십시오
구매하신 매장명, 주문번호, 주문 시 사용하신 이메일 주소를 아시는 범위에서 알려 주십시오. 일부 정보를 모르시는 경우 그 내용을 적어 주셔도 됩니다.
당사가 대상 데이터와 대조합니다
알려 주신 정보를 매장에 보고한 대상 데이터와 대조합니다. 확인에 필요한 정보가 부족한 경우 당사에서 연락드립니다.
확인되는 대로 개별적으로 안내해 드립니다
해당 여부와 확인된 내용을 개별적으로 안내해 드립니다. 확인 상황에 따라 시간이 걸릴 수 있으며, 회신까지의 기간은 현재 확정되지 않았습니다.
로그인 비밀번호·신용카드 번호·카드/계좌 비밀번호(PIN)·일회용 비밀번호(OTP)는 보내지 마십시오. 대상이 되는 분의 성명이나 주문 정보 등을 이 사이트에 공개하는 일은 없습니다.
유출 대상 정보: 주문에 관한 정보
구매 상품에 관한 정보를 포함한 주문 정보가 유출된 것을 확인하였습니다. 고객님별 해당 범위는 매장에 보고한 내용과 대조하여 안내해 드립니다. WASABI SWITCH는 신용카드 정보를 보관하지 않으므로, 유출 대상 정보에 신용카드 정보는 포함되어 있지 않습니다.
2차 피해 예방을 위한 당부 말씀
유출된 주문 정보를 악용하여 환불을 가장해 LINE으로 연락하도록 하거나 카드 정보 입력을 요구하는 이메일이 확인되고 있습니다. 본 건과 관련하여 당사가 LINE으로 연락을 요청하거나 카드 정보·계좌 정보의 입력을 요청하는 일은 없습니다.
수법을 그림으로 보기 →- ‘환불’, ‘품절’, ‘주문 확인’ 등을 명목으로 한 이메일·문자 메시지(SMS)에 회신하거나, 기재된 링크를 열지 마십시오.
- 이메일이나 전화로 안내받은 LINE 계정을 친구로 추가하지 마십시오.
- 신용카드 번호·계좌번호·카드/계좌 비밀번호(PIN)·일회용 비밀번호(OTP)를 입력하거나 알려 주지 마십시오.
- WASABI SWITCH는 신용카드 정보를 보관하지 않으므로, 이번 사고로 카드 정보가 유출되지는 않았습니다. 다만 의심스러운 이메일이나 LINE에서 카드 번호를 입력하셨다면, 즉시 카드사에 연락하시고 이용 내역을 확인해 주십시오.
- 불안한 연락을 받으셨다면 혼자 판단하지 마시고, 이 페이지의 문의 창구로 상담해 주십시오.
판단이 어려우시면 받으신 메시지에 회신하지 마시고 당사 창구로 상담해 주십시오.
이미 송금하셨거나 카드 정보를 입력하신 경우
- 신용카드: 카드 뒷면에 기재된 카드사에 연락하여 카드 사용 정지를 요청하십시오.
- 계좌 이체: 송금하신 은행과 받는 쪽 은행에 즉시 연락하십시오.
- 한국에 거주하시는 경우: 경찰(112)에 신고하시고, 금융감독원(1332)에서 상담을 받으십시오.
- 일본에 거주하시는 경우: 경찰 상담 전용 전화 ‘#9110’, 소비자 핫라인 ‘188’로 상담하실 수 있습니다.
- 아울러 당사 문의 양식으로도 상황을 알려 주십시오.
당사가 실시하는 확인 및 지원
- 외부 전문 업체의 조사 결과를 바탕으로 대상 데이터의 대조와 추가 정보 확인을 진행합니다.
- 구매 고객님별 해당 여부 확인과 본 건에 관한 문의 답변을 매장을 대신하여 접수합니다.
- 의심스러운 연락을 받으셨을 때의 대처 방법과 상황에 맞는 상담 창구를 안내해 드립니다.
- 당사는 현재 모의 해킹(실제 공격을 가정한 보안 점검)을 실시하고 있습니다. 그 결과를 바탕으로 필요한 개선과 확인을 진행합니다.
- 추가로 확인된 사실이나 필요한 대응, 서비스 재개에 관한 정보는 확인되는 대로 이 사이트 등에서 알려 드립니다.
해당 여부 확인 신청이나 상담이 환불·보상을 약속하는 것은 아닙니다. 개별 사정은 창구에서 말씀해 주십시오.
2026년 10월 26일 공표
조사 결과와 현재의 대응에 대하여
이번 무단 접근으로 이용 매장과 구매 고객님께 큰 걱정과 불편을 끼쳐 드린 점 깊이 사과드립니다.
현재까지 확인된 사항
- 침입 경로 차단은 2026년 10월 18일 20시 30분(일본 시간)에 완료되었습니다.
- 외부 전문 업체의 조사 결과에 근거하여, 당사가 외부 조사에서 규명된 데이터 취득 조건을 데이터베이스에서 재현하고 대상 데이터를 대조하였습니다.
- 확인 결과에 따른 매장별 개별 안내는 10월 25일에 완료되었습니다. 대상이 되는 정보와 건수는 매장마다 다릅니다.
계속 확인·대응하고 있는 사항
당사는 현재 모의 해킹(실제 공격을 가정한 보안 점검)을 실시하고 있습니다. 그 결과를 바탕으로 필요한 개선과 확인을 진행하며, 서비스 재개에 관한 정보는 확인되는 대로 안내해 드리겠습니다.
구매 고객님별 해당 여부 확인, 문의 대응 및 추가 정보 확인을 계속하고 있습니다. 개별 대상 정보는 이 사이트에 공개하지 않으며, 문의 내용과 매장에 보고한 내용을 대조하여 안내해 드립니다. 추가로 확인된 사실이나 필요한 대응은 순차적으로 알려 드리겠습니다.
구매 고객님의 질문
아래 질문과 답변은 영어로 표시됩니다.
What is WASABI SWITCH, and how is it related to the store I bought from?
WASABI SWITCH is a system provided by WASABI INC. that online stores use to manage orders and inventory across multiple marketplaces.
This incident was caused by unauthorized access to our system. The store you purchased from is not at fault.
What information may have been leaked?
The leaked information includes order information, including information about purchased products. We will check the affected fields and scope against the reports provided to stores. WASABI SWITCH does not hold credit card information.
Individual notices to stores were completed on October 25. To check your own affected status, please contact us. We will compare the information you provide with the reports provided to stores and respond individually when the check is complete.
Can I check whether I am affected?
Please contact us with the information you have, such as the store name, order number and email address used for your purchase. You can contact us even if some details are unavailable. Do not send passwords or credit card numbers.
We will compare the information you provide with the reports provided to stores and respond individually when the check is complete.
Has my credit card information been leaked?
WASABI SWITCH does not store credit card information. Therefore, credit card information is not included in the leaked information.
However, suspicious emails, SMS and LINE messages that misuse the leaked order information and, pretending to offer a refund, try to get you to enter card or bank details have been confirmed. Never enter card numbers, bank account numbers or PINs. If you already have, contact your card issuer immediately.
I received an email, SMS or LINE message saying I will get a refund.
This may be a scam using the leaked order information. Do not reply, click links, add the LINE account, or enter card numbers, bank account numbers or PINs.
In connection with this incident, WASABI will never ask you to contact us via LINE or to enter card or bank details. If you are worried, please contact us using the inquiry form on this page.
Should I contact the store I bought from?
WASABI handles inquiries about this incident on behalf of the stores. Please contact us using the inquiry form on this page.
I have already transferred money or entered my card number.
Please contact the following immediately:
- Credit card: your card issuer (phone number on the back of the card) to suspend the card
- Bank transfer: the receiving and sending banks
- Police: consultation line #9110, or the cybercrime desk of your prefectural police
- Consumer hotline: 188
Please also let us know through our inquiry form.
Will I be compensated?
We are sincerely sorry, but at this stage we are not in a position to promise financial compensation.
Our top priority is preventing further harm. We will support you by explaining how to deal with suspicious messages and by responding to individual inquiries. We will announce our policy going forward on this page based on the investigation results.
Can I ask by phone?
Our phone support center is being prepared and will be announced on this page when it opens. Until then, please use the inquiry form.