致購買者
致歉
WASABI SWITCH是經營網路商店的店家用於管理訂單與庫存的系統，由本公司（株式會社WASABI，WASABI INC.）提供。
此次本公司系統遭第三方未經授權存取，導致與您的訂單相關的資訊外洩。您購物的店家並無任何過失，一切責任均在本公司。
造成您極大的擔憂與困擾，本公司謹致上最深的歉意。有關本事件的詢問，將由本公司代替店家負責受理。
株式會社WASABI（WASABI INC.）
請先選擇您目前的狀況
即使不確定自己是否受影響，也歡迎與我們諮詢。您不需要自行調查或判斷。
想確認自己是否受影響
本公司將根據您提供的購買店家名稱、訂單編號等資訊，與報告內容進行比對。
查看確認流程 →收到了可疑的聯絡
請勿回覆或開啟連結，若有令您不安的內容，歡迎與我們諮詢。
查看注意事項與諮詢窗口 →已輸入信用卡資料或已匯款
為防止損失擴大，請優先聯絡發卡機構或金融機構。
查看應立即採取的措施 →關於確認您是否受影響
您可以透過本網站的聯絡窗口申請確認。本公司將與向店家個別報告的內容進行比對後向您說明。
請與聯絡窗口聯繫
請在您所知的範圍內，告知購買店家名稱、訂單編號及下單時使用的電子郵件地址。若有部分資訊不明，也請一併註明。
本公司與受影響資料進行比對
本公司將您提供的資訊與向店家報告的受影響資料進行比對。若確認所需資訊不足，本公司將與您聯絡。
確認後將個別通知您
本公司將個別告知您是否受影響以及已確認的內容。視確認狀況可能需要一些時間，目前尚無法確定回覆所需天數。
請勿傳送登入密碼、信用卡號、提款卡或信用卡密碼（PIN碼）或一次性密碼（OTP）。本網站不會公開受影響者的姓名或訂單資訊等。
外洩資訊：與訂單相關的資訊
本公司已確認包含購買商品相關資訊在內的訂單資訊遭到外洩。各位購買者的具體受影響範圍，將與向店家報告的內容進行比對後個別說明。由於WASABI SWITCH並未保存信用卡資料，外洩資訊中不包含信用卡資料。
防止二次受害的提醒
目前已確認有人利用外洩的訂單資訊，假借退款名義，要求收件人透過LINE聯絡或輸入信用卡資料。就本事件，本公司絕不會要求您透過LINE聯絡，也不會要求您輸入信用卡或銀行帳戶資料。
以圖解查看詐騙手法 →- 請勿回覆以「退款」「缺貨」「訂單確認」等為名義的電子郵件或簡訊，也請勿開啟其中的連結。
- 請勿將電子郵件或電話中所指示的LINE帳號加為好友。
- 請勿輸入或告知信用卡號、銀行帳號、密碼（PIN碼）或一次性密碼（OTP）。
- WASABI SWITCH並未保存信用卡資料，因此此次事件不會導致信用卡資料外洩。但若您已在可疑的電子郵件或LINE中輸入卡號，請立即聯絡發卡機構並確認消費明細。
- 若收到令您不安的聯絡，請勿自行判斷，請透過本頁的聯絡窗口與我們諮詢。
若難以判斷，請勿回覆收到的訊息，請向本公司窗口諮詢。
若您已經匯款或輸入了信用卡資料
- 信用卡：請聯絡卡片背面所載的發卡機構，申請停卡。
- 匯款：請立即聯絡匯出及收款的金融機構。
- 居住於台灣者：請撥打165反詐騙諮詢專線，或向警察（110）報案。
- 居住於日本者：可撥打警察諮詢專線「#9110」或消費者熱線「188」諮詢。
- 同時，也請透過本公司的詢問表單告知我們您的狀況。
本公司進行的確認與協助
- 根據外部專業公司的調查結果，進行受影響資料的比對及追加資訊的確認。
- 代替店家受理各購買者是否受影響的確認，以及有關本事件的詢問與回覆。
- 說明收到可疑聯絡時的因應方式，並依狀況介紹適合的諮詢窗口。
- 本公司目前正在進行滲透測試（模擬實際攻擊的安全性驗證），並將根據結果進行必要的改善與確認。
- 後續確認的事實、必要的因應措施及服務恢復的相關資訊，一經確認將於本網站等管道公告。
申請確認或諮詢並不代表承諾退款或賠償。個別情況請於窗口告知。
2026年10月26日公布
關於調查結果與目前的因應
此次未經授權存取事件，造成使用店家及購買者極大的擔憂與困擾，本公司深表歉意。
目前已確認的事項
- 入侵途徑已於2026年10月18日20時30分（日本時間）完成封鎖。
- 根據外部專業公司的調查結果，本公司在資料庫中重現了外部調查所查明的資料取得條件，並比對了受影響的資料。
- 根據確認結果對各店家的個別通知已於10月25日完成。受影響的資訊及筆數因店家而異。
持續確認與因應中的事項
本公司目前正在進行滲透測試（模擬實際攻擊的安全性驗證）。將根據結果進行必要的改善與確認，服務恢復的相關資訊一經確認將另行公告。
本公司持續進行各購買者是否受影響的確認、詢問的回覆及追加資訊的確認。個別的受影響資訊不會在本網站公開，將比對詢問內容與向店家報告的內容後向您說明。後續確認的事實及必要的因應措施，將陸續公告。
購買者常見問題
以下問題與回答以英文顯示。
What is WASABI SWITCH, and how is it related to the store I bought from?
WASABI SWITCH is a system provided by WASABI INC. that online stores use to manage orders and inventory across multiple marketplaces.
This incident was caused by unauthorized access to our system. The store you purchased from is not at fault.
What information may have been leaked?
The leaked information includes order information, including information about purchased products. We will check the affected fields and scope against the reports provided to stores. WASABI SWITCH does not hold credit card information.
Individual notices to stores were completed on October 25. To check your own affected status, please contact us. We will compare the information you provide with the reports provided to stores and respond individually when the check is complete.
Can I check whether I am affected?
Please contact us with the information you have, such as the store name, order number and email address used for your purchase. You can contact us even if some details are unavailable. Do not send passwords or credit card numbers.
We will compare the information you provide with the reports provided to stores and respond individually when the check is complete.
Has my credit card information been leaked?
WASABI SWITCH does not store credit card information. Therefore, credit card information is not included in the leaked information.
However, suspicious emails, SMS and LINE messages that misuse the leaked order information and, pretending to offer a refund, try to get you to enter card or bank details have been confirmed. Never enter card numbers, bank account numbers or PINs. If you already have, contact your card issuer immediately.
I received an email, SMS or LINE message saying I will get a refund.
This may be a scam using the leaked order information. Do not reply, click links, add the LINE account, or enter card numbers, bank account numbers or PINs.
In connection with this incident, WASABI will never ask you to contact us via LINE or to enter card or bank details. If you are worried, please contact us using the inquiry form on this page.
Should I contact the store I bought from?
WASABI handles inquiries about this incident on behalf of the stores. Please contact us using the inquiry form on this page.
I have already transferred money or entered my card number.
Please contact the following immediately:
- Credit card: your card issuer (phone number on the back of the card) to suspend the card
- Bank transfer: the receiving and sending banks
- Police: consultation line #9110, or the cybercrime desk of your prefectural police
- Consumer hotline: 188
Please also let us know through our inquiry form.
Will I be compensated?
We are sincerely sorry, but at this stage we are not in a position to promise financial compensation.
Our top priority is preventing further harm. We will support you by explaining how to deal with suspicious messages and by responding to individual inquiries. We will announce our policy going forward on this page based on the investigation results.
Can I ask by phone?
Our phone support center is being prepared and will be announced on this page when it opens. Until then, please use the inquiry form.